Bên cạnh chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ, trải nghiệm giao nhận cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến.
“Từ lâu tôi chọn mua sắm online là chính vì tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí, lại có shipper giao hàng tận nhà”, chị Lê Na (thành phố Thủ Đức) chia sẻ về thói quen mua sắm của mình.
Quan điểm của chị Lê Na phản ánh xu hướng chung của người tiêu dùng hiện nay. Theo Báo cáo thương mại điện tử Đông Nam Á của tổ chức OpenGov Asia công bố mới đây, thương mại điện tử của Việt Nam đang trên đà phát triển, dẫn đầu khu vực Đông Nam Á với tốc độ tăng trưởng đạt 52,9% so với cùng kỳ năm trước. Đáng chú ý, loạt nền tảng mới ra nhập sân chơi thương mại điện tử tạo nên môi trường mua sắm trực tuyến sôi động, mang đến cho người dùng đa dạng lựa chọn.
Song song, khách hàng thời 4.0 ngày càng yêu cầu cao. Họ không chỉ “săn” những món hời giá rẻ mà còn kỳ vọng một trải nghiệm mua sắm ưng ý. Chất lượng, giá cả sản phẩm, quy trình đặt hàng, thanh toán cho đến khâu giao hàng chặng cuối là những nhân tố sẽ gắn kết người bán với người mua, góp phần hoàn thiện trải nghiệm mua sắm toàn diện.
Các doanh nghiệp chuyển phát cũng liên tục mở rộng và nâng cấp dịch vụ để phục vụ người dùng tốt hơn. Báo cáo chất lượng dịch vụ bưu chính năm 2023 của Bộ Thông tin và Truyền thông thực hiện cho thấy, có đến 9/10 doanh nghiệp chuyển phát có tỷ lệ bưu gửi đáp ứng thời gian toàn trình cam kết ở mức cao trên 90%, riêng J&T Express đạt mức tối đa (100%).
Ông Nguyễn Anh Tuấn, giám đốc chiến lược J&T Express Việt Nam nhận định, hệ thống logistics và dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp là mắt xích quan trọng trong sự phát triển của thương mại điện tử, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng trong chu trình mua hàng. “Để đạt điều này, thời gian chính xác và sự chu toàn trong từng khâu vận chuyển là yếu tố then chốt giúp xây dựng niềm tin và khẳng định uy tín với khách hàng”, ông Anh Tuấn nhấn mạnh.